瑞洁内蒙古自治区检察院呼和浩特铁路运输分院服务部细处挖潜成效明显

今年是第三次入围瑞洁五星级服务现场评定。瑞洁五星级服务现场评定的标准一年年在提高。每年入围的服务现场展现出了越来越高的服务品质水准。这个成绩，的确值得服务部全员自豪。

从细处挖潜，以微创新实现服务品质的持续提升，是服务部一直以来将服务做精、做优的方法。

如今，在瑞洁内蒙古自治区检察院呼和浩特铁路运输分院服务现场，如果你留心观察，微创新与微提升的范例抬眼皆是。

电梯间是办公楼人流量大的区域。每层楼的电梯门前均摆放了垃圾桶，便于办公人员使用。在服务中，工作人员发现垃圾桶背后的墙面时间一长，经常沾有污渍，而且又不易擦拭，从而对墙面造成二次污染。对此，服务部定制了亚克力材质的垫板，固定在垃圾桶与墙面的贴合处，这样一来，既防止了墙面受到污染，还有利于保洁员进行及时擦拭，一举两得。

看得见的地方，易发现，整改效果明显，容易被人所忽略的地方，服务部给予了同样的关注。消火栓巡检记录单之前是以单页的形式放在消防栓卷起的水带上。服务部制作了透明塑料材质的文件夹页，固定在消防栓门板背面，每次工作人员填写完毕后再插回夹页。如此一来，增加了消防栓内的整洁度，还方便工作人员记录与存放。

卫生间水池下水管道接地的部分是PVC材质的管。时间一长，管上留有划痕和水锈等问题。对此，服务部实施了更新计划。购置了比原管直径大一些的新管套在原管外部，在PVC管与地面的连接处还设置了同样材质与颜色的圆形底座。经过统一更换后，既提升了管道的美观度和整洁度，又能有效保护原管。

服务部经理康海燕说：“服务部评优的过程，其实就是自我鞭策、自我激励、自我提升的过程。而每一个细节的提升，是日积月累的巡视和日复一日的用心才得来的。只要我们迈开步、弯下腰、多观察、勤思考、善总结，总会发现能够提升优化的地方。五星级现场评定，评的是服务能力，评的是人员素质，更是评的对于服务的恒久耐心与细心。我们上下一心，向五星级现场评定三连冠的目标全力冲刺。