瑞洁包钢医院服务部开展服务礼仪培训

“请再现您面对患者要乘梯时的服务过程。”

“如果患者询问急诊在哪，该如何为他进行引导？”

“请大家检查一下这位秩序维护员的着装是否正规？如果认为正规，请对照自身，查看自己的着装是否同样符合规范？”

……

这些场景模拟并非出现在考试中，而是在瑞洁内蒙古包钢医院服务部的培训课上。在这次培训中，老师不仅为学员们带来了专业的知识讲座，还与学员们进行了良好的互动，使课堂始终沉浸在沟通交流、学习提升的氛围中。

本次培训的主要内容是商务礼仪培训，涵盖了商务礼仪基本准则、握手礼仪、商务电话礼仪等多个方面。为了使一线员工更好地领会、吸收与掌握培训内容，授课老师结合各岗位的日常工作，与服务意识的提升巧妙地结合在一起，取得了预期的效果。

参加培训的员工表示，本次培训最大的收获就是认识到掌握技能只是做好服务的基础，服务意识、礼仪礼貌、行为规范同样是优质服务重要的组成部分。只有将各个方面融会贯通，才能成为一名胜任本职岗位，为医院提供优质服务。

2022年，内蒙古包钢医院正式划归通用技术集团航天医科，为央企驻包企业医院。在航天医科的全面赋能下，医院实现了医疗、管理与服务的全面提升。

为了紧跟医院发展步伐，瑞洁服务团队随之开启了“服务跃升计划”，从服务品质、制度流程、员工素质等各方面，以新思路、新标准、新视野进行了持续深入地优化与提升。

基层员工是服务的具体执行者，因此一线员工的服务质量是提升服务品质的关键。对此，瑞洁内蒙古包钢医院服务部从员工的服务意识、服务技能以及服务礼仪等各方面进行全面培训。

服务部在组织好常态化培训的同时，定期邀请院方专家、总部职能部门以及职业培训学校等专业人员对全员进行培训。

服务部经理邱志伟提到，结合“服务跃升计划”，服务部以打造一支有执行力、有纪律性、有向心力、有责任担当的“四有”员工队伍为切入点，在提升一线员工履职能力的同时，注重员工责任意识、大局意识、团队意识与使命意识的养成，夯实打造优质服务的人力基础。本次培训为服务部“请进来”培训计划开了一个好头。接下来，服务部还将邀请相关人员为一线员工进行技能、安全、医疗基础等方面的培训，从而与医院的发展同频共振。