瑞洁包头市财政局服务部工程部优质服务获赞

设备的良好运转，设施的日常维护，电力的安全运行，空调暖气的正常使用，上下水管道的通畅等等，这些都是物业工程维保人员的工作，繁杂且零碎，但对于维系大楼安全运行、保障正常办公来说至关重要。

瑞洁包头市财政局服务部工程部是一个年龄搭配合理、经验丰富、执行力强的团队。作为这支团队的主管，今天，我就来讲一讲我们的故事。

我们团队负责维护办公大楼高低压配电室的运行，确保热力循环泵、空调压缩机组、消防泵、生活水泵、直饮水泵、燃气锅炉等多种设备的正常运行，以及财政局办公大楼、餐厅等区域的综合维修。

工程部每个人虽然有着不同的分工，但相同的是，内心都秉承着更好地为甲方提供优质服务的信念，在各自岗位上做出自己的贡献，处处践行着瑞洁人“品质第一”的经营理念。

工程部的工作人员，都是24小时轮班制，随时处于待命状态，出现问题，都会第一时间赶赴现场，并及时处理问题。

“你好，工程师傅，需要过来看一下我这屋的空调制冷效果不好。”

“你好，工程师傅，卫生间下水堵了，麻烦过来处理下。”

“工程师傅，我这屋突然没电了，赶紧过来看下。”

每次接到报修电话，综合维修的师傅都会第一时间赶到现场，及时处理维修。身为一名综合维修工，维修的工作也是多种多样的，这就需要在日常的工作中积累丰富的经验，总结经验。面对之前没有出现过的问题，我就和维修师傅们共同探讨，直到找到解决问题的办法。

财政局的楼体使用年限较长，部分设备、设施及管道经过日积月累的使用，必然会出现一些损坏和老化现象，这大大的增加了日常维修工作量。

一到夏季，天气炎热，楼宇和各个办公室的空调使用率满负荷运转，问题就难以避免：空调制冷效果不好了、空调冷凝水外溢了……问题一多，报修率也就大大提升。加班加点就成了家常便饭，工程部的师傅们都尽职尽责、随时响应。

在保证工程部日常报修、维修工作的前提下，工程部开展了“主动巡查、巡视、巡修”的工作，巡视的内容包括：各楼层公共区域、办公室、卫生间的的水、电、门、窗、地砖等，以及设备间、强弱电间的运行状态。

每次巡视、巡修都由我带队，背上工具包，主动询问办公室工作人员是否有桌椅故障需要维修，水、电、门、窗在日常使用上是否存在问题，并做到及时处理。

工程部增强主动服务的意识，增加巡查检修的频次，以提升满意度，让甲方感受到有温度的瑞洁服务。截止上月中旬，工程部已经对各楼层区域以及办公室进行了三遍的整体巡视，共巡查房间190个，维修项230余项。

工程部每日遇见的问题也是多种多样，这就需要工程维保员遇事沉着冷静，善于思考。每次处理维修好一个问题，都是很有成就感的事。

大家表示，只要肯动脑，办法总比困难多。

看，这就是我们团队的自信与承诺。