瑞洁包头市昆都仑区党政大楼服务部多措并举加强团队凝聚力建设

许多事情都是在潜移默化中发生了转变。

刚刚完成了巡视任务的秩序维护员急忙赶往位于包头市昆都仑区党政办公大楼南侧的绿化带树林。在那里，秩序队长、环境主管和秩序维护队员、工程维保员们正在进行锯树作业。

叮嘱注意安全的人声、树枝断裂的声音和风吹树叶的刷刷声交织在一起，奏响了一曲动人的劳动乐章。陆续加入这乐章的每一个音符，给乐章带来了和鸣的新声。

一曲齐奏的交响乐，少了任何一个音符都不完整，难以成篇。

主管张建梅说：“现场的绿化面积非常大，就目前人员配置来看，单靠绿化维保工作人员的力量，是不能完成各项绿化工作的。但正是在秩序维护员、工程维保和保洁员等各岗位工作人员的共同努力下，绿化各项工作得以顺利推进。”

秩序维护主管孙伟介绍，今年以来，服务部秩序维护队通过每周四次的工作例会、员工培训等形式，以思想引导、工作践行的方式不断提升秩序维护队员的集体意识和主动服务意识，使每位秩序维护员树立了服务部“一盘棋”思想，主动协助其他岗位人员工作，增强了岗位之间的联动性和凝聚力。

同样的场景还发生在服务部的其他服务工作中。

每周五是瑞洁包头市昆都区党政大楼服务部清洗地毯的时间。工程维保员刘满旺和保洁员们将办公楼各处的地毯集中到楼前台阶上，使用专业机器一块块清洗。

刘满旺说：“作为工程维保人员，我对于机器使用和维护比较熟悉。而且每周清洗地毯的量比较大，从体力来上来说，我要比身为女性的保洁员要好，这样干起来活来要更快一些。在我眼里，这不是保洁员的工作，这是服务部的工作，所以我有责任去伸把手，尽自己的一份力。”

其实，张建梅、孙伟和刘满旺还有更多的动人故事并没有讲述。

今年，为了解决办公大楼背面绿化草坪由于阳光遮挡而不易存活的现象，服务部决定更换种植耐旱喜阴、生命力强的景天。在甲方的支持下，采购的新苗很快到位。七百多方米的栽种面积至少要两三个工作日才能完成。但是考虑到种苗的成活率，服务部号召参与栽种的各岗位员工尽量加快栽种效率。保洁员提早来到现场，完成区域工作后，立刻投入到作业中。有力气的负责翻土、挖坑，手巧心细的负责栽种，还有人跟进浇水。

结果，只用了一天的时间，就完成近八百平的景天栽种任务。

刘满旺师傅上个月清洗地毯时，正逢小孙子过生日。但他依然来到了现场，完成清洗地毯的工作后，才又匆匆赶回家。

提到服务部各岗位之间团结协作氛围日益浓厚的可喜转变，孙伟说：“今年2月份我来到现场后，跟队员们逐一进行了谈话。通过谈话，我看到他们身上的闪光点。我觉得这会是一支有凝聚力、有战斗力的队伍。在经理和管理团队的带领下以及服务部上下的齐心协力下，终于见证了我当时对我们这支团队的判断。”

对于提高团队凝聚力这项工作，瑞洁包头市昆都仑区党政大楼服务部经理闫利霞的经验是：嘴说千遍，不如行事一件。

闫利霞以工作的实例做了阐释。服务部会服员是清一色的女性员工。由于在会前筹备工作中，要经常搬动桌椅、设备等沉重物品，这就需要力气相对较大的男性秩序维护员来帮忙。而会服员的姑娘们年轻、文化水平较高，对于操作电脑等方面比较熟练，每到报考勤之类的“细”活，会服员就会协助秩序维护员完成相关报表的填制。此外，秩序维护员在绿化等工作中对保洁员、绿化作业人员予以了大力支持，而保洁员们则定期对保安室进行全面清洁。

每个岗位的人员都充分发挥自己所长，为其他岗位的人员提供力所能及的帮助。在各岗位的互帮互助中，大家之间沟通多了、理解多了，凝聚力也就更强了。

在团队凝聚力建设上，闫利霞要求管理人员要起到表率作用，给一线员工带个好头。保洁、秩序、工程、会服等岗位的负责人，要率先增强互相之间的沟通与联合，这样，才能起到上行下效的作用，将团队精神深深植根于每一位员工心里。

服务部管理班子虽然合作时间不长，但已经具备了很高的默契度。会服主管石洁在现场工作多年，经验丰富，专业能力在公司内也是数一数二的，因此，对于她负责的会服团队，经理闫利霞很放心；环境主管张建梅沟通与共情能力很强，闫利霞就让她充分发挥所长，在各个岗位之间穿针引线，密切各岗位之间的联系。张建梅说：“既然要加强联系与合作，总要有人主动迈出第一步。我愿意迈出这一步。”秩序维护主管孙伟是最新加入到班子的一名成员。但他来到服务部的第一天起，就在队员中强调“团结”的重要性。不仅队员之间要团结，与其他岗位人员更要团结。他跟队员们说，分工不是分家，形成工作合力才是做好服务的前提与基础。

除了凝聚力，善于学习也是服务部管理班子的特点之一。闫利霞说，服务部管理班子经常在一起探讨和交流从分公司品质交流群中学到的新点子、好办法。比如闫利霞在群里看到青岛明月海藻世界景区服务部为井盖刷漆，完成后的效果很好，服务部决定在现场试行一下。

“热情开朗的张建梅、沉稳正气的孙伟、端庄细致的石洁，他们都在各自的岗位上独当一面。他们的优点合成一处，就是服务部的整体优势，就是服务部的力量，也是我们提升服务品质的底气！”闫利霞说。