瑞洁星级评定工作有序推进

近日，瑞洁2020年《星级评定指导手册》、《星级评定激励措施》、《星级评定服务部名单》、《各项服务工作标准》、《星级评定评分标准》陆续编制完成并颁布实施，星级服务部评定工作在制度发布之日亦开始推进。

开展星级评定工作，有助于瑞洁各个现场发现自身存在的问题和不足，进一步提高服务意识和服务品质，塑造一批服务水平高、管理标准高、人员专业化的现场，提升服务的规范化、标准化，从而全面推进公司精细化管理。

为了使星级评定工作得以顺利推进，瑞洁确立了以总经理为组长的星级评定工作组，并拟定了前期准备、工作实施、成果固化等三个阶段来分步实施。

在前期准备阶段，评星领导小组确定了瑞洁内蒙古自治区公安厅服务部、瑞洁包头市昆都仑区人民政府服务部、瑞洁包头市体育中心服务部、瑞洁呼和浩特白塔国际机场服务部、瑞洁乌兰察布市委党校服务部、瑞洁巴彦淖尔天吉泰机场服务部等12个参评服务部。

同时，工作组与各参评服务部负责人进行了工作确认。

在工作实施阶段，原则上将采取服务部自检自查与评定小组初评、综合评定两个层面来推进。在此过程中，形成检查评定、整改推进的良性循环工作模式。

为了确保检查的公平公正与专业化，评定小组对检查表以服务项目和服务领域进行了划分。在服务项目上，评定小组制定了管理类、工程类、秩序服务、绿化服务、客房服务、会议服务等各类检查表；在服务领域上，评定小组针对行政、学校、住宅、银行、大型场馆、民航、医院等不同类型的现场制定了不同的检查标准。

在成果固化阶段，评定小组将根据服务部汇报及验收材料进行最终评定。对通过验收的服务部授予星级奖励，形成优秀示范作用。同时，对于挂牌服务部进行不定期暗访或者抽查，确保评定结果的巩固。

对于服务品质日益精进的一贯追求是瑞洁固守物业服务主业的体现。近年来，瑞洁包头市石拐区政府大楼项目荣膺内蒙古自治区物业管理优秀示范项目、瑞洁包头市丽日花园项目被授予星级管理铭牌，瑞洁各个现场的服务品质正在受到各级政府与社会各界的广泛认可。

在此基础上，瑞洁将星级评定工作向制度化、长效化的方向推进，必将促进瑞洁的服务品质不断提升，让瑞洁这块烫金招牌越来越光彩！