瑞洁2020年度五星级服务部揭榜

发表时间:2020-11-09 16:43

近日,瑞洁2020年度服务部星级评定工作落下帷幕,瑞洁包头市石拐区人民政府大楼服务部、瑞洁包头市第四医院服务部、瑞洁包头市昆都仑区人民政府大楼服务部、瑞洁中共乌兰察布市委党校服务部、瑞洁内蒙古自治区人民检察院呼和浩特铁路运输分院服务部等五个服务部被评为五星级服务部。

开展星级服务部的评选工作,是瑞洁提高服务品质,实现服务部规范化管理的重要举措。通过星级服务部评选,塑造了一批服务水平高、管理标准高、人员素质高的服务部,在公司范围内里树立了良好的示范与典型。

为了使服务部星级评定工作顺利推进,瑞洁成立了以总经理为组长的工作小组。运营服务中心负责组织和实施星级评定工作,品质服务中心负责评定标准的制定,人力行政服务中心负责激励措施的制定,各分子公司、各服务部及专业服务部负责现场评定工作。

星级评定工作启动以来,按照前期准备、工作实施、成果固化三个环节分阶段推进。

01


前期准备阶段

在前期准备阶段,品质服务中心完成了《服务部星级评定标准》的编撰,人力行政服务中心完成了《星级评定激励措施》的编制,并在充分调研的基础上,初步筛选了12个服务部为参评服务部。

02


工作实施阶段

工作实施阶段分为整改实施、自查报告、评定小组初评、服务部整改及评审组综合评定五个环节。

在此阶段内,参评服务部根据《服务部星级评定标准》进行自检自查,提交检查记录,形成自查汇报,并根据评审小组初评结果,进行整改。

03


成果固化阶段

在成果固化阶段,星级评定工作组根据汇报及验收材料进行最终评定,结果经过公示后,对通过评定验收的服务部授予星级奖牌。

瑞洁对星级服务部实行动态管理,对挂牌服务部进行不定期暗访或者抽查,以巩固星级评定工作成果。

瑞洁通过开展星级服务部评定工作,促使各服务部发现自身存在的问题和不足,提高服务意识和服务品质,全面加强物业管理精细化、标准化、专业化建设,进一步提升管理水平和服务质量,从而以点带面、逐步推进,最终实现优质服务的全覆盖。