2018年中国物业服务行业趋势分析 头部企业规模扩张加速

我国早期的物业管理行业衍生于房地产开发行业，物业管理企业一般依托集团内房地产开发商，单纯为地产商提供后续的管理服务，缺乏独立市场开拓能力。历经30余年的发展，物业管理行业虽已初步形成公司化运作和品牌化管理，但总体来说，行业发展还很不平衡。在此背景下，物业服务行业将呈现以下四大趋势：

　　一、规模扩张重点逐渐向区域深耕

　　从城市分布来看，百强企业管理项目集中于长三角、珠三角、京津冀和成渝四大城市群，随着这些城市群快速发展带来的人口集聚效应和经济外溢效应日益显现，百强企业顺应市场发展趋势，加速再城市群核心及周边热点区域的布局与深耕。

　　百强企业在稳固一线城市市场份额的同时，逐步把拓展重点转向二线城市，抢占市场高地；三四线城市的快速发展带来了新的机会，百强企业精准把握城市发展新机遇，抢先布局三四线潜力城市，实现管理规模和品牌效应的双赢。2017年，百强企业进入城市数量均值28个，与去年持平；单位城市项目数量均值为6.35个，同比略有上升。

　　二、强者恒强，并购加速扩张规模

　　近年来，百强企业各层级营业收入均值呈现强者恒强、越抢越快的分化态势。2017年，TOP10、TOP11-30企业优化重点区域战略布局，加速拓展管理规模，同时，突破传统物业管理的服务范畴，各业务板块全面发力带动营收强势增长，营业收入均值分别为43.20亿元和13.25亿元，同比增速分别为37.60%和27.67%，强者恒强局面进一步加强；TOP31-50、TOP51-100企业的营业收入均值分别为4.75亿元和2.77亿元，同比增速为18.99%和12.42%，增长相对平缓。

　　在此趋势线，各大企业开始跑马圈地，并购加速业务扩张。并购是规模突围、提速发展的重要手段，2017年以来，绿城服务、嘉宝股份、远洋亿家等持续关注市场，寻找合适收购机会，以收购全部或部分股权的方式有效扩充版图。

　　三、技术加持，增值服务潜力不断挖掘

　　可以预见，物业服务将借助移动互联网、大数据、云计算等新技术，持续创新服务模式，丰富增值服务品类和内容，完善收入结构，不断挖掘物业服务的附加值和边际效益。

　　物业企业通过延伸服务链条，打磨个性化、差异化和定制化产品，优化服务供给，可以拓宽收入来源。同时，满足业主美好生活需求，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验。

　　2017年，百强企业业主增值服务收入占比达52.14%，其中，空间运营收入占比达12.06%，房屋经纪、电商服务及社区金融占比分别为9.56%、7.02%及5.42%，家政服务及养老服务占比分别达4.27%和2.78%。

　　四、智能化建设投入提高，实现服务升级

　　智能化是物业服务行业的重要趋势之一，企业积极引入智能科技设备，实现基础服务自动化，显著提升管理效率及服务质量，同时有效抑制成本上升。

　　未来，物业服务将继续深入推进自动化、标准化、集约化管理体系建设，以数据集成管控平台为中心进行可视化监控，通过管理支撑平台合理配置资源，提升运营管理效率，如雅生活服务在总部设立集成管控平台，联动“运营云”、“数据云”、“物业云”、“物联云”及“开放云”五云系统交互配合形成社区服务生态管理系统

　　其次，搭乘人工智能快车，有机联动智能硬件、物联网传感器等设备进行信息交互，协同“室内+户外+特种”服务机器人，提高管理服务效率，为业主及住户带来优质服务体验，如绿城服务通过改造智能道闸设系统及运用巡逻机器人、案场机器人等，有效提升运营效率及服务质量。

　　此外，技术创新离不开相关机构的支持，万物至上致力于为客户提供功能齐全、管理科学、操作简便的智能化服务以及面向行业的解决方案和个性化的二次开发服务，帮助企业向标准化、专业化、集团化、国际化的方向发展，实现管理信息化。

　　以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》。（前瞻网）