瑞洁内蒙古自治区综合疾病预防和控制中心服务部服务热情贴心获赞

陈俊娥是瑞洁内蒙古自治区综合疾病预防和控制中心服务部的保洁员。她是今年入职的新员工，由于干活麻利、积极肯干，服务部便把她安排到了一楼大厅开展工作。

一楼大厅人流量大，又是中心的“门面”，保洁员的工作质量直接关系到人们对中心的第一印象。在陈俊娥的精心打理下，无论是雪天、雨天还是沙尘天气，中心一楼大厅都保持了干净整洁的面貌。

一日，正在工作岗位上忙碌的陈俊娥捡到一部看上去很新的手机。由于当时前来中心打疫苗的人很多，工作又脱不开身，陈俊娥便按照规定，将手机上交给了服务部主管。

经过服务部多方寻找与确认，当遗失的手机重新归还到失主米女士手中时，失主非常高兴。在她的讲述中得知，这部手机是她新买的，里面还存有很重要的客户信息。因为今天中心人非常多，本来都已经不抱任何找回来的希望。

失而复得的经历让米女士很高兴，强烈要求和保洁大姐陈俊娥合影留念。事后还亲自书写感谢信一封，交给了服务部，以示对陈大姐的感谢，并对瑞洁员工的良好品质给予了称赞。

员工良好的行为一方面源自于自身品质与素质较高，另一方面，也与服务部良好有效的员工教育与制度规定分不开的。

在员工培训与教育中，服务部既重视员工岗位技能的培训，又不放松对员工职业道德、行为规范等方面的教育，使员工在掌握娴熟工作技能的同时，具备了与服务品质相匹配的职业道德与良好行为规范。

在制度建设方面，服务部规定，员工拾到物品一律上交到所属区域主管。主管做好登记后，及时将信息上报至服务部经理和疾控中心相关领导处，然后联系失主、归还遗失物品。此项规定从流程上、制度上保障了员工捡拾到遗落物品后能以正规的流程进行妥善处理。

据服务部经理介绍，今年是服务部确定的“能力建设年”与“品质提升年”，团队不但要为疾控中心做好秩序维护、保洁等基础性物业服务的同时，为来疾控中心的人员也要提供优质、周到、贴心的服务。

随着新冠肺炎疫苗的面世，今年以来，每天来疾控中心接种疫苗人数多达几百人甚至一千人以上，中心工作人员人员几乎每天加班至半夜，法定假日几乎没有休息。

瑞洁团队全力支持与配合甲方工作，对前来接种疫苗的人员提供服务。比如为暂时找不到停车位的司机寻找合适的停车位置，面对不熟悉接种新冠疫苗流程的人员提供咨询服务，为找不到热水器、卫生间的人员提供引导服务，为因手机没电但又急需使用的人员提供充电等，各种温馨便捷的服务可谓是暖到了每个人的心坎儿上。

物业服务的核心就是“人”，无论是为甲方服务，还是为外来人员服务，都是瑞洁人将人文关怀与服务理念紧密结合的有力体现。以人为本成为瑞洁服务日日精进、事事周到的根本原因。