瑞洁包头市科学技术馆服务部创新优化服务见成效

包头科学技术馆内设有“儿童科学乐园”、“探索与发现”、“科技与生活”、“宇宙与生命”四大主题展厅，以及天文展厅（球厅）、公共空间展示区和XD影院，展示面积逾1万平方米，建筑面积接近2.5万平方米。

作为包头科学技术馆的物业服务方，瑞洁团队该如何服务好、管理好、维护好场馆的日常运营呢？

面对这个问题，瑞洁包头科学技术馆服务部经理刘静带领编辑部的同志们来到现场，逐个场馆介绍服务部的工作方法和工作经验。

科技馆的三层主要由“宇宙与生命”展厅的认识地球展区、珍爱生命展区，科技与生活展厅的信息展区、交通展区、机器人展区构成，展示了稀土新材料、电动轮矿用重型汽车、核能、人体模型等展品。

这些展品必须时刻保持良好的清洁度，才能充分体现其展示功能与科普功能。对此，服务部非常重视这个区域的环境清洁工作。与甲方以及第三方机构相互配合，做好展品的清洁工作。

位于中心区域的轿车真车是展厅的重要展品。厂家定期就要对展品进行维护。每次维护后的清洁工作，都是服务部派专人负责。

科技馆的二层主要是由科技与生活展厅包括清洁能源与新材料展区、探索与发现展厅的声光、电磁展区等区域组成。

“电磁大舞台”是二层的重要展品。由于定时需要进行运行展示。展示时，如果靠得过近，产生的电流会对观众造成伤害，具有一定的危险性。因此，需要有工作人员及时地劝导。

对此，服务部将秩序维护工作作为工作重点来抓。据刘静经理介绍，服务部之所以设置了女性秩序维护员来开展工作，主要是基于观众主要以小朋友为主。女性秩序维护员在劝导小朋友时，具有天然的亲和力，更容易拉近与小朋友的心理距离，从而让劝导效果更加明显。

探索与发现展厅的力与机械展区主要位于科技馆的一层。观众通过学习和亲身体验科学原理的发现过程，感受科学发现、发明创造对人类社会发展的深刻影响。

因此，该展区的展品与观众互动最为频繁。因此，容易造成各类的损坏。这就是服务部工程维保人员大显身手的时刻了。

他们凭借自身高超的焊接与维修技术，为包头科学技术馆解决了许多燃眉之急。

在疫情防控进入常态化的当下，在场馆大门及安检岗位的秩序维护人员成为守护科技馆的坚实防线。秩序维护员们耐心为前来科技馆参观的家长与小朋友指导扫码入场，并及时劝阻好动的小朋友攀爬栏杆或是乱跑的危险行为，给游客留下了非常良好的第一印象。

刘静经理提到，作为瑞洁今年新进驻的现场，在甲方的大力支持以及公司上下和服务部全体员工的共同努力下，现场管理与服务品质日益提升。希望通过瑞洁团队的不懈努力，能够以更加干净整洁的环境、有序的秩序和贴心的服务，吸引越来越多的游客来此体会科技日新月异发展给生活带来的巨大变化，成为展示城市文明、美好生活的一扇重要窗口。