瑞洁国家税务总局土默特左旗税务局服务部工作推进顺利

发表时间:2023-03-25 11:51

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发现问题、解决问题并通过合理、科学的方式方法实现整改成果从固化到提升的良性循环,这就是服务的能力,也是物业进驻新现场所必经的过程。因此,接管新现场,不仅是人员、物资的显性交接,更涉及流程制度、服务理念、企业文化等方面的迭代与更新。

国家税务总局土默特左旗税务局是瑞洁今年中标的新项目之一。在多方全力以赴与共同努力下,服务部已经基本完成了初步的品质提升工作。

服务部经理范奉博介绍到,将企业文化和企业精神浇灌在每位员工的心中,必然能结出优质服务的硕果,这是瑞洁品质能够在每个现场保持一致标准的原因。因此,服务部始终注重员工思想教育和队伍建设。自进场将近两个月的时间里,服务部一手抓服务品质的整改与提升,一手抓员工技能培训和服务意识的提升。在开展培训和召开例会时,反复向员工强调制度与执行力的重要性,将“苟日新、日日新、又日新”的企业文化厚植于每位员工的心中。

进场以来,在公司总部各职能部门以及分公司的大力支持与有力驰援下,卫生间、楼道、走廊等公共区域的卫生品质有了明显提升,楼内每处消防栓都得到了彻底清理,日保、周保和月保制度已经根据现场的实际情况制定完成,并得到了严格地执行。甲方对服务部当前一个阶段的工作成果和服务质量予以了肯定。

在不断提升现场卫生品质的同时,服务部理顺管理关系,通过现场踏勘与反复研究,对现有工作区域进行了动态化、及时性微调,以便管理人员和一线人员明晰高效地开展工作。

新制度的实施,新流程的执行,不仅有效提升了服务效率,现场品质焕然一新,而且员工的责任意识、纪律意识与集体归属感有了明显提升,队伍的精神面貌有了质的跃升。

当前,服务部在公司信息化服务中心的协助下,着手设置了“服务满意度调查”微信小程序。服务部将根据甲方通过小程序反馈过来的意见与建议,有的放矢地对服务品质和管理体系进行进一步整改、优化、提升。

提高服务质量,不能一蹴而就,也非一日之功,需持续发力。在圆满完成进场工作的阶段性任务之后,服务部正在紧锣密鼓地部署安全大检查、消防培训、安全教育等一系列工作,做到现场安全保障与品质提升两不误、两促进。