瑞洁开展职业素质培训与分享

在瑞洁，董事长王瑞军的每一次分享对于与会的瑞洁人来说，都是一次心灵的洗礼、精神的升华和一场思想的盛宴。近日，王瑞军面向管理人员进行了以“从企业经营管理到社会责任”为主题的分享。

在分享中，王瑞军从职业经理人的塑造为起点，结合瑞洁发展、社会现象，循序渐进、由浅入深地引导与会人员对打造知行合一的能力、实现美丽中国的践行者的企业愿景的深入思考。

边讲述、边举例与边思考成为这次分享会的鲜明特点。王瑞军以胖东来为例，阐释了服务的本质与品质的锤炼。作为中国企业的一面旗帜，胖东来引发了中国零售商的新思考，胖东来成功“爆改”永辉，也成为企业文化输出的经典案例。其成功不仅在于丰富的商品种类和合理的价格策略，更在于其卓越的服务品质。胖东来一直以来秉持“爱在胖东来”的服务理念，将“温暖与尊重”融入到每一个服务细节之中，赢得了广大消费者的赞誉。从胖东来的角度看，企业的经营不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客。在胖东来看来，每一件商品都是有生命的、有灵魂的、有感情的、有价值的，要把对客户的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才能更好地服务顾客、服务社会。

结合现场服务发现的相关问题，王瑞军提到，胖东来无微不至的服务理念、对细节的极致追求，值得每一个瑞洁人尤其是管理人员反复研究与认真学习。瑞洁人应该意识到，服务不仅要有标准，也要有温度、有感情。服务不仅仅是解决问题，更应该用感情去体察、去理解客户的需求，用真心去倾听、去关注他们的声音，明确每一个服务环节的标准和要求，确保服务的一致性和高质量，力求瑞洁服务在每一个细微之处做到尽善尽美、持续优化。这也是作为一名优秀的物业职业经理人应具备的基本素质。

在分享的结尾，王瑞军提到，教育是最大的福利，管理是严肃的大爱。瑞洁不仅是大家打造美好生活的舞台，更是每个人终生学习的社会大学。让每一个走进瑞洁的劳动者，发挥出更大的价值，成为更优秀的人，是瑞洁对于员工的期望与福利。而这个过程就像完成一件雕塑作品，需要不断地修改与锻造，这就是严格管理对于每个瑞洁人的意义。

谈及本次培训的宗旨，瑞洁职业培训学校管理人员提到，人才培养工作是一个复杂的系统工程，而职业素质的培养也伴随并贯穿于人才培养的全过程，只有将职业素质的培养全方位贯穿于人才培养的全过程，职业素质的培养才能取得真正的实效，才可能培养出真正具有良好职业素养的高技能型人才。近年来，瑞洁职业培训学校将职业素质的培养有效融入人才培养的全过程，将其作为人才培养的一个重要方面与部分，使其培养出来的人才才是一个健全的、完整的职业人。